Garantie de changement de taille

Si vous avez acheté la coupe menstruelle enna cycle en choisissant la taille en fonction de notre calculatrice de tailles et qu’après l’avoir utilisée pendant 4 périodes menstruelles, vous estimez que votre taille ne vous convient pas, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour que notre équipe examine votre cas. Si le problème est effectivement lié à la taille, nous vous demanderons de nous envoyer vos coupes et une preuve de la livraison et vous recevrez la taille correcte de la coupe menstruelle à l’adresse que vous aurez fournie dans un délai d’environ 15 jours.
Pour faire valoir la garantie d’échange, il est indispensable d’avoir le ticket d’achat (un duplicata peut être demandé à la pharmacie). Nous ne procédons qu’à des échanges de taille, en aucun cas à des remboursements.

La garantie d’échange n’est valable que pour les ventes sur le territoire espagnol de personnes juridiques et d’entités juridiques ayant la nationalité française et un numéro TVA français.

Questions Fréquentes

He comprado una talla que no estoy segura que sea la adecuada para mi, ¿Cuánto tiempo debo probarla antes de solicitar otra talla?

Tienes un período de cuatro meses para probarla. En el caso de que no te vaya bien te cambiaremos la talla sin ningún problema.

¿Cómo funciona la garantía de cambio?

Una vez rellenes el formulario de garantía de cambio nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por e-mail para valorar tu caso y asesorarte. En el caso que efectivamente sea necesario un cambio de talla. Te indicararemos como proceder para enviar tus copas y recibirlas en un plazo de 15 días laborables.

¿Cuando envíe las copas menstruales de la talla que no me va bien, debo enviar también la enna box y el aplicador?

No, solo debes mandarnos las dos copas menstruales.

¿Puedo cambiar sólo una de las copas menstruales?

No, debes cambiar las dos copas menstruales ya que no es posible que dos tallas diferentes te vayan bien.

Si he comprado una talla L, o una S/M sin aplicador, ¿me enviarán uno con la Garantía de Cambio de talla?

No, pero puedes adquirirlo suelto en farmacias y online.

Si no he escogido la talla según la calculadora de tallas ¿puedo usar la garantía de cambio de talla?

No, realizar la calculadora de tallas es un requisito indispensable para utilizar la garantía de cambio de talla.

¿Si se me rompe el hilo puedo cambiar la copa por una nuevas?

No, dado que si se hace un correcto uso de la copa y no se tira del hilo este no se rompe. La copa puede usarse perfectamente sin el hilo, ya que este no sirve para extraerla sino como guía para poder ubicar su base y saber que esta bien colocada. 

¿En qué países se aplica la garantía de cambio?

La garantía de cambio solo se aplica en España, Andorra, Portugal y República Dominicana.

SOUVENEZ-VOUS :

  • N’ENVOYEZ PAS LES COUPES AVANT QUE NOTRE ÉQUIPE NE VOUS LE DEMANDE.
  • La Garantie d’échange de taille s’applique jusqu’à 6 mois après l’achat de l’enna cycle.
  • Vous devez être en possession du ticket d’achat pour faire usage de la garantie d’échange. Vous pouvez demander un duplicata à la pharmacie si vous ne l’avez pas ou ne le trouvez pas.
  • Un seul échange par personne est accepté.
  • Pour bénéficier de la garantie d’échange de taille, vous devez avoir utilisé notre calculatrice de tailles et choisir votre taille en fonction de ce qui vous a été recommandé.
  • Elle n’est valable que pour les ventes réalisées sur le territoire française de personnes juridiques et des entités morales ayant la nationalité française et un numéro de dentification fiscale TVA français.
  • Le Starter Kit est exempté de la garantie d’échange. Il n’est pas non plus possible de passer de la taille S au Starter Kit.

Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dès que possible:

    Cochez les cases nécessaires en fonction de votre problème
  • Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, xls, xlsx, csv, txt, rtf, html, jpg, jpeg, png, gif, Taille max. des fichiers : 8 MB.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.