Garantia de troca
Se comprou o copo menstrual enna cycle selecionando o tamanho de acordo com a nossa calculadora de tamanhos e depois de utilizá-lo durante 4 períodos menstruais pensam que o seu tamanho não é adequado, por favor preencha o seguinte formulário para que a nossa equipa reveja o seu caso. Se o problema tiver que ver efetivamente com o tamanho do copo, vamos pedir-lhe que envie os seus copos e o comprovativo de compra e receberá o tamanho correto de copo menstrual na morada que nos indiciar, num prazo aproximado de 15 dias.
A garantia de troca apenas é válida para vendas em território português de pessoas jurídicas e entidades com personalidade jurídica com nacionalidade portuguesa e NIF português.
Perguntas Frequentes
Comprei um tamanho e não estou convencida que seja o adequado para mim. Quanto tempo devo testar o copo antes de solicitar outro tamanho?
Tem um período de quatro meses para testar o copo. No caso de não ser o adequado, trocamos o tamanho do copo sem nenhum problema, desde que seja durante os 6 meses seguintes à compra do copo.
Como funciona a garantia de troca?
Após preencher o formulário de garantia de troca, a nossa equipa entrará em contacto consigo por e-mail para avaliar o seu caso e aconselhá-la. Caso seja necessário efetivamente fazer a troca por outro tamanho, a equipa indicará como deve proceder para enviar os seus copos e receber os novos num prazo de 15 dias úteis.
Quando envio os copos menstruais do tamanho que não é adequado para mim, devo enviar também a enna box e o aplicador?
Não, só deve enviar os dois copos menstruais.
Posso trocar apenas um dos copos menstruais?
Não, deve trocar os dois copos menstruais, uma vez que não é possível que dois tamanhos sejam adequados para si.
Se comprei um tamanho L, ou um S/M sem aplicador, enviam-me um com a Garantia de Troca de tamanho?
Não, actualmente todos os nossos aplicadores destinam-se aos pacotes S e M. Note que estes pacotes estão disponíveis com e sem aplicador.
O tamanho L nunca tem um aplicador e não caberá nos tamanhos S e M.
Se não selecionei o tamanho recorrendo à calculadora de tamanhos posso acionar a garantia de troca de tamanho?
Não, realizar a calculadora de tamanhos e adquirir o tamanho de acordo com o resultado da calculadora é o requisito indispensável para poder acionar a garantia de troca de tamanho.
Se o fio do copo se parte, posso trocar o copo por um novo?
Não, dado que se fizer uma correta utilização do copo e não puxar o fio, este não se parte. O copo pode ser perfeitamente utilizado sem o fio, uma vez que este não serve para extrair o copo, mas sim como guia para localizar a sua base e saber se este está bem colocado.
Em que países se aplica garantia de troca?
A garantia de troca só se aplica em Espanha e Portugal.
LEMBRA-TE:
- Não envie os copos até que a nossa equipa o solicite.
- A Garantia de troca de tamanho aplica-se a Portugal até 6 meses após a compra de enna cycle.
- Só se aceita uma troca por pessoa.
- Só é válida para vendas em território português a pessoas jurídicas e entidades com personalidade jurídica com nacionalidade portuguesa e NIF português.
- Para poder utilizar a garantia de troca é imprescindível que tenha utilizado a calculadora de tamanhos antes de realizar a compra do seu copo menstrual enna cycle. Esta ferramenta ajuda-a a selecionar o tamanho que melhor se adapte a si.