Garantía de cambio de talla

Si has comprado la copa menstrual enna cycle escogiendo la talla según nuestra calculadora de tallas y después de utilizarla durante 4 períodos menstruales crees que tu talla no es la adecuada, por favor, rellena el siguiente formulario para que nuestro equipo revise tu caso. Si el problema, efectivamente, tiene que ver con la talla, te pediremos que nos envíes tus copas y el comprobante del envío y recibirás la talla correcta de copa menstrual en la dirección que nos indiques en un plazo aproximado de 15 días. 
Para hacer uso de la garantía de cambio es imprescindible disponer del ticket de compra (puede pedirse un duplicado en la farmacia). Sólo realizamos cambios de talla, en ningún caso devolvemos el dinero. 

La garantía de cambio sólo es válida para ventas en territorio español de personas jurídicas y entidades con personalidad jurídica con nacionalidad española y CIF español. Sólo hacemos envíos al territorio español.

Preguntas Frecuentes

He comprado una talla que no estoy segura que sea la adecuada para mi, ¿Cuánto tiempo debo probarla antes de solicitar otra talla?

Tienes un período de cuatro meses para probarla. En el caso de que no te vaya bien te cambiaremos la talla sin ningún problema.

¿Cómo funciona la garantía de cambio?

Una vez rellenes el formulario de garantía de cambio nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por e-mail para valorar tu caso y asesorarte. En el caso que efectivamente sea necesario un cambio de talla. Te indicararemos como proceder para enviar tus copas y recibirlas en un plazo de 15 días laborables. El envío de las copas va a tu cargo. 

¿Cuando envíe las copas menstruales de la talla que no me va bien, debo enviar también la enna box y el aplicador?

No, solo debes mandarnos las dos copas menstruales.

¿Puedo cambiar sólo una de las copas menstruales?

No, debes cambiar las dos copas menstruales ya que no es posible que dos tallas diferentes te vayan bien.

Si he comprado una talla L, o una S/M sin aplicador, ¿me enviarán uno con la Garantía de Cambio de talla?

No, actualmente no disponemos de aplicadores sueltos. Te recomendamos que ante la duda, escojas el pack con aplicador. En nuestro blog y en nuestras redes puedes encontrar mucha información sobre cómo colocar la copa sin él. 

Si no he escogido la talla según la calculadora de tallas ¿puedo usar la garantía de cambio de talla?

No, realizar la calculadora de tallas es un requisito indispensable para utilizar la garantía de cambio de talla.

¿Si se me rompe el hilo puedo cambiar la copa por una nuevas?

No, dado que si se hace un correcto uso de la copa y no se tira del hilo este no se rompe. La copa puede usarse perfectamente sin el hilo, ya que este no sirve para extraerla sino como guía para poder ubicar su base y saber que esta bien colocada. 

¿En qué países se aplica la garantía de cambio?

Ver condiciones en cada país. 

RECUERDA:

  • NO MANDES LAS COPAS HASTA QUE NUESTRO EQUIPO TE LO SOLICITE.
  • La Garantía de cambio de talla se aplica en España hasta 6 meses después de la compra de enna cycle.
  • Debes disponer del ticket de compra para hacer uso de la garantía de cambio. Puedes pedir un duplicado en la farmacia si no lo tienes o no lo encuentras. 
  • Sólo se acepta un cambio por persona.
  • Para hacer uso de  la garantía de cambio de talla, debes haber realizado nuestra calculadora de tallas y escoger tu talla en función de lo que te haya recomendado.
  • Sólo es válida para ventas en territorio español de personas jurídicas y entidades con personalidad jurídica con nacionalidad española y CIF español.
  • El Starter Kit queda exento de la garantía de cambio. Tampoco se puede realizar el cambio de la talla S al Starter Kit. 

Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo:

    Marca las casillas necesarias según tu problema
  • Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, xls, xlsx, csv, txt, rtf, html, jpg, jpeg, png, gif, Tamaño máximo de archivo: 8 MB.
  • Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.