Garantía de cambio de talla
Si has comprado la copa menstrual enna cycle escogiendo la talla según nuestra calculadora de tallas y después de utilizarla durante 4 períodos menstruales (en máximo 6 meses) crees que tu talla no es la adecuada, por favor, rellena el siguiente formulario para que nuestro equipo revise tu caso.
Si el problema efectivamente tiene que ver con la talla, te pediremos que nos envíes tus copas y el comprobante del envío y recibirás la talla correcta de copa menstrual en la dirección que nos indiques en un plazo aproximado de 15 días.
Para hacer uso de la garantía de cambio es imprescindible disponer del ticket de compra (puedes pedir un duplicado en la farmacia) y haber realizado la calculadora de tallas de enna cycle que te indicará la talla (S, M, L) y el modelo (Original o Easy) que mejor se adapta a ti. Sólo realizamos cambios de talla, no de modelo y en ningún caso devolvemos el dinero.
La garantía de cambio sólo es válida para ventas en territorio español de personas jurídicas y entidades con personalidad jurídica con nacionalidad española y CIF español. Sólo hacemos envíos al territorio español, excepto Ceuta y Melilla.
Preguntas Frecuentes
Tienes un período de cuatro meses para probarla. En el caso de que no te vaya bien te cambiaremos la talla sin ningún problema. Si inicias el cambio de talla habiéndola probado un sólo ciclo, te recomendaremos que lo pruebes mínimo uno más ya que la copa menstrual requiere aprendizaje. Esto significa que si finalmente necesitas un cambio lo haremos, pero queremos asegurarnos que realmente necesitas una talla diferente ya que sólo aceptamos un cambio por persona.
Una vez rellenes el formulario de garantía de cambio nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por e-mail para valorar tu caso y asesorarte. En el caso que efectivamente sea necesario un cambio de talla te indicaremos como proceder para enviar tus copas y recibirlas en un plazo de 15 días laborables. El envío de las copas de la talla equivocada corre a tu cargo, el envío de las nuevas, al nuestro.
Es un proceso sencillo que debería durar una semana o 10 días como mucho. Recuerda que hasta que no nos envías tus copas, no enviamos las nuevas.
No, solo debes mandarnos las dos copas menstruales. Si nos mandas el aplicador y/o la enna box no podremos devolvértelos.
No, debes cambiar las dos copas menstruales ya que no es posible que dos tallas diferentes te vayan bien.
No, actualmente no disponemos de aplicadores sueltos. Te recomendamos que ante la duda, escojas el pack con aplicador. En nuestro blog y en nuestras redes puedes encontrar mucha información sobre cómo colocar la copa sin él.
No, realizar la calculadora de tallas es un requisito indispensable para utilizar la garantía de cambio de talla. Es importante seguir el consejo de la calculadora, si la calculadora te recomienda una talla y decides coger otra, no podemos asegurarte el cambio de talla.
No, dado que si se hace un correcto uso de la copa y no se tira del hilo este no se rompe. La copa puede usarse perfectamente sin el hilo, ya que es una guía para poder ubicar su base y saber que esta bien colocada. Nunca tires del hilo.
Ver condiciones en cada país.
RECUERDA:
- NO ENVIES LAS COPAS HASTA QUE NUESTRO EQUIPO TE LO SOLICITE.
- La Garantía de cambio de talla se aplica en España* hasta 6 meses después de la compra de enna cycle.
- Debes disponer del ticket de compra para hacer uso de la garantía de cambio. Puedes pedir un duplicado en la farmacia si no lo tienes o no lo encuentras.
- Sólo se acepta un cambio por persona.
- Para hacer uso de la garantía de cambio de talla, debes haber realizado nuestra calculadora de tallas y escoger tu talla en función de lo que te haya recomendado.
- Sólo es válida para ventas en territorio español de personas jurídicas y entidades con personalidad jurídica con nacionalidad española y CIF español.
- enna cycle starter kit y enna cycle disc quedan exentos de la garantía de cambio. Tampoco se puede realizar el cambio de la talla S al Starter Kit ni de cualquier talla a enna cycle disc.
- No realizamos cambios de modelo, sólo de talla.
*Excepto Ceuta y Melilla.